NOSOTROS LOS NOBLES
Análisis de tipo de clientes
Nosotros, los Nobles es una película mexicana, dirigida por Gary Alazraki y escrita por los guionistas Adrián Zurita y Patricio Saiz, su reparto está formado por Gonzalo Vega, Luis
Gerardo Méndez, Karla Souza y Juan Pablo Gil.
Teniendo
como escenario la Ciudad de México en el año , Germán Noble (Gonzalo Vega),
gran empresario, no se da cuenta de que sus hijos Javier (Luis Gerardo Méndez), Bárbara (Karla Souza)
y Carlos (Juan Pablo Gil) se dedican sólo a gastar su fortuna
y que están muy lejos de ser emprendedores.
Germán piensa que están tristes y deprimidos por el fallecimiento de su madre.
A
grandes rasgos los tres tienen el mismo pensamiento de disfrutar de una fortuna
de la que no tienen idea de su procedencia.
·
Javier es
un junior irresponsable que, aunque trabaja teóricamente en la
empresa constructora de su padre,
·
Bárbara está a
punto de comprometerse con Peter (Carlos Gascón),
un tipo con las mismas características.
·
Carlos (Juan Pablo
Gil), ha sido expulsado de la facultad por ser encontrado teniendo
relaciones sexuales con una de sus profesoras.
En este
caso se analiza la conducta de Bárbara como clienta y en el escenario se le observa en un restaurante con una amiga, ella llama al mesero y le pregunta que qué es lo que esta comiendo a lo
cual del mesero responde que es queso de cabra, Barbie muy molesta y con un toque
de ironía le responde que parece engrudo y que mas bien parece queso crema y
que esperaba que en un establecimiento así mínimo le dieran refrigeración a la
comida. El mesero muy apenado le ofrece algo más y ella refuta pidiéndole la
cuenta y agregando tan sólo el 5% de propina.
En esta
escena se puede identificar a Bárbara como un cliente agresor o discutidor como
se menciona en la unidad 2 Motivaciones de compra y tipología de clientes[1],
esta conducta puede darse por diferentes factores como lo es la educación, la
clase social y la condición económica, en este caso una persona con la condición
económica de Barbie, aunque no es justificada, hace que ella sea conocedora de
la calidad de los alimentos por haber estado en distintos establecimientos de
alta calidad y en diferentes países, por
lo que espera recibir lo mejor por el precio que paga o en el mejor de los casos
que el servicio sobrepase sus expectativas.
Un
cliente agresor o discutidor suele discutir, muestra un aire de superioridad con el personal de ventas, pone a prueba la paciencia del vendedor y se considera
con poder para culpar, dudar o criticar. El vendedor por su parte debe ser muy hábil
para poder resolver la situación y evitar discutir con el cliente o adoptar su
actitud agresiva, dejarse impresionar por sarcasmos, considerar sus críticas
como ofensas personales y mostrar indicios de duda o temor lo cual se ve
claramente en el mesero que atiende a Barbie. Y en la mayoría de los casos el
cliente decidirá hablar con un hablar con un superior para que su voz sea
escuchada y lograr recibir por lo que está pagando.
En la
otra cara de la moneda cuando Bárbara pasa a ser de una condición económica
baja y trabaja de mesera en un bar puede darse cuenta del trato injusto que
reciben los meseros que tienen que atender a clientes como ella y es donde se
da cuenta que su actitud estaba mal.
No se
justifica la conducta de ningún cliente, pero el personal debe presentar una rápida
capacidad de respuesta para poder resolver inmediatamente cualquier problemática,
debe conocer los diferentes tipos de clientes para que de antemano en la
primera impresión física pueda reconocerlos y sepa a lo que se enfrenta, no
quiere decir que mi argumento aplique para todos los casos, pero en muchos
casos puede ser de utilidad.
[1] http://mestreacasa.gva.es/c/document_library/get_file?folderId=500007142949&name=DLFE-406356.pdf . Unidad 2 Motivaciones de compra y tipología de
clientes
